運營養(yǎng)護
公司指導收費站做好便民服務活動
作者:李玉山
來源:收費運營部
發(fā)布時間：2017-08-22
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<span style="font-size:14px;">便民服務是文明服務的延伸，是收費站服務品質(zhì)的體現(xiàn)。為過往司乘人員排憂解難、解疑釋惑是便民服務的宗旨，有問必答、有困必助、有難必幫、有險必救是便民服務的目標和要求。</span>
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<span style="font-size:14px;">為展示收費站良好的服務形象，為過往司乘提供多樣化、貼心式服務，公司制定了便民服務規(guī)范，指導各站有針對性地開展便民服務活動。《規(guī)范》要求收費工作人員開展便民服務要熱情周到、積極主動。要熟悉周邊地理環(huán)境和交通路線，對司乘人員提出的問題和遇到的困難，要及時幫助、解決。解答問題要清晰明了，不能答非所問，也不能隨意應付，更不能錯誤解答。對幫助、解決不了的問題和困難，要協(xié)助司乘人員向當?shù)卣凸睬笾�。《�?guī)范》明確要求便民服務亭要配備基本服務設施，具備臨時休息和簡單盥洗功能，同時還對基本服務設施作了具體規(guī)定，明確了需要配備配置的工具、用具和用品。</span>
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<span style="font-size:14px;">便民服務規(guī)范的實施為收費站開展便民服務活動、探索便民服務途徑、豐富便民服務內(nèi)容指明了方向，具有很強的指導意義。（收費部 李玉山）</span>
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