有效地使用文明用語，不僅關(guān)系到收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，還可以提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步展示收費(fèi)站良好的“窗口”形象。做為一名監(jiān)控人員要隨時(shí)提醒和監(jiān)督崗上文明用語的使用情況。
對于文明用語的使用，首先要有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。“您好、謝謝、再見。”是最基本的文明語言。這句話不僅體現(xiàn)了收費(fèi)人員的工作素質(zhì)，而且也表達(dá)了我們對過往司機(jī)的關(guān)懷，這樣會(huì)讓司乘人員感覺到我們的真誠和禮貌。一般情況下，司乘人員在收費(fèi)崗?fù)ねＡ魰r(shí)間很短，幾秒或者十幾秒，“請”、“謝謝”等文明用語雖然簡單，卻能在這短短的時(shí)間里讓車主對收費(fèi)站的工作留下良好的印象，真正讓司機(jī)理解我們工作的重要性，使他們自覺自愿的交納通行費(fèi)。
但是收費(fèi)員每天要面對來自四面八方、性格不一的司機(jī)。譬如：有時(shí)收費(fèi)的微機(jī)出現(xiàn)故障，耽誤了時(shí)間，收費(fèi)員要及時(shí)對司機(jī)說明情況。對于不停地鳴喇叭甚至還罵人的司機(jī)，這時(shí)收費(fèi)人員就要堅(jiān)持委屈服務(wù)，耐心勸說同時(shí)想辦法解決。有時(shí)計(jì)重設(shè)備出現(xiàn)了誤差，噸位不準(zhǔn)確，計(jì)費(fèi)多了，司機(jī)們就開始埋怨，要求重新過磅等等類似的事情確實(shí)不少。碰到這種情況，收費(fèi)人員只好耐心地解釋，直到他們滿意為止。這正是我們文明窗口、文明服務(wù)的重要體現(xiàn)。解釋過程中最重要的就是時(shí)刻謹(jǐn)記使用文明用語，語氣婉轉(zhuǎn)，文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。監(jiān)控員要及時(shí)監(jiān)督調(diào)解好收費(fèi)人員的情緒。
收費(fèi)站作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的，對每一位司乘人員都要做到文明禮貌。這樣就要求大家有持之以恒的精神，認(rèn)真對待每一輛車，每一件事。（沙城收費(fèi)站 谷滿麗）