監(jiān)控工作是收費管理的關(guān)鍵部位，收集信息、上傳下達(dá)、發(fā)布指令、調(diào)度指揮，工作十分重要。結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，我總結(jié)出了監(jiān)控工作三個“有”的要求，以加強(qiáng)自律，力求把監(jiān)控工作做得更好。
首先要“有高度的責(zé)任感”。監(jiān)控員是站領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，是對收費工作監(jiān)督管理的關(guān)鍵崗位。因此責(zé)任心要強(qiáng)，要做到腦勤、手勤、眼勤。對電視墻屏幕要多關(guān)注，多利用主監(jiān)切換圖像查看，對可疑的地方多思考，只有勤觀察多思考才能發(fā)現(xiàn)問題，處理好各種事件，做好監(jiān)控工作。
其次要“有熟練的業(yè)務(wù)技能”。對崗?fù)?nèi)和車道的監(jiān)控，通過實時查看崗?fù)や浵�、車道錄像及電視墻屏幕上的圖像和監(jiān)控計算機(jī)顯示的信息，綜合這些信息就能夠清楚車道車輛車型、特征、上路時間、入口站及費額，能夠清楚收費員的操作到了哪一步，程序是否規(guī)范，操作是否正確。對廣場的監(jiān)控，要留意觀看廣場是否有閑雜人員，車道是否有車輛滯留，廣場收費秩序如何，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時調(diào)整廣場鏡頭拉近觀察，對可疑車輛要錄清車牌，對可疑人物要追蹤攝錄，爭取錄制完整的錄像資料并保存好，已備調(diào)用。
第三要“有豐富的政策知識”。重點掌握公司下發(fā)的文件及通知，還有各種制度和規(guī)范性文件。如：關(guān)于綠色通道車輛免費的規(guī)定；明確各類免費車輛的免費條件；特殊情況處理流程及規(guī)定，如無卡車、U轉(zhuǎn)車、超時車、壞卡車、牽引車、無計重信息車輛、丟軸車、超寬車走邊道等；遇到堵車、分流、緊急車隊、警備任務(wù)時的預(yù)案規(guī)定。只有掌握了這些規(guī)定，處理情況時才能胸中有數(shù)，不慌不亂，正確下達(dá)指令。（沙城收費站 李冬菊）